Descripción
Partiendo del concepto de servicio como la actividad prestada por profesionales independientes y cualificados, orientada a la identificación, análisis e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos, así como a la formulación de recomendaciones y al apoyo en su implementación, esta asignatura aborda los siguientes contenidos:
- Comprensión del concepto de servicio, de los servicios de SI/TI y de su ciclo de vida.
- Análisis de la adecuada integración de los tres pilares fundamentales: personas, procesos y tecnología.
- Estudio de la gestión de los servicios de TI y su alineamiento con los procesos de negocio y la infraestructura tecnológica.
- Identificación y reducción de los riesgos asociados a los servicios de TI.
- Valoración del papel de la generación de negocio y del marketing en el ámbito de los servicios.
- Introducción a los conceptos fundamentales de los servicios de SI/TI, incluyendo la auditoría y el control interno de los sistemas de información, así como el estudio de su metodología.
- Adquisición de conocimientos y habilidades para la correcta comprensión y ejecución de auditorías y consultorías en sistemas de información.
