LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI: ITIL E ISO/IEC20000

Autores UPV
Año
Revista Dyna

Abstract

El presente artículo está focalizado en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información. Se definen diversos marcos de trabajo de la gestión de servicios de TI, describiendo con mayor detalle la norma ISO/IEC 20000 y el estándar de facto ITIL. Se describe la importancia de disponer de unas métricas adecuadas tras la implantación de un sistema de gestión de tecnologías de la información. Finalmente se introduce un modelo de aporte de valor de los servicios de TI, realizado dentro del marco de una tesis doctoral basado en ITIL e ISO/IEC 20000.