Abstract
La evaluación de la capacidad del proceso es una de las técnicas fundamentales para determinar la aptitud de un proceso para generar resultados o productos de excelencia libres de defectos.
Tradicionalmente esta evaluación se ha realizado para características de calidad tipo variables; sin embargo el concepto de cumplimiento de requisitos va más allá, y tiene aplicación también en las características tipo atributo, con un componente cualitativo muy importante. Cada vez con mayor intensidad se vienen presentando procesos de servicio que recogen características cualitativas que no pueden ser evaluadas a través de instrumentos de medida, sino, que se acogen más a percepciones y evaluaciones subjetivas. En este sentido se cuenta con diversos indicadores y técnicas que pueden ser aplicadas a procesos en donde predominan las características cualitativas, con ese objetivo de medir el cumplimiento de requisitos.
La presente contribución plantea en primer lugar el propio concepto de capacidad de procesos en características de calidad tipo atributo, a partir de los conceptos de Gryna, Chua y Defeo (2007) y Montgomery (2004), entre otros. Se presentan después diferentes métodos para evaluación de capacidad de procesos en variables cualitativas abriendo en este campo nuevas aplicaciones de evaluación y mejoramiento para los procesos de servicio y los procesos de manufactura en donde intervienen atributos dándole a las Pymes, y a otras organizaciones, nuevas opciones de control y estandarización. Se revisan las metodologías y técnicas de evaluación de capacidad de los procesos y las aplicaciones de herramientas estadísticas y de calidad encaminadas al planteamiento de una metodología para el mejoramiento de la capacidad del proceso buscando un desempeño Seis Sigma.
