Volver atrás Servicio de I+D

Desarrollo del Proceso de Gestión de pedidos en una Empresa y/o Cadena de Suministro

Centro de Investigación en Gestión e Ingeniería de la Producción

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Los procesos de gestión de pedidos y compromiso de pedidos son cruciales en la relación con el cliente y en la eficiencia de las operaciones industriales. Un enfoque inadecuado o un diseño deficiente de estos procesos pueden afectar negativamente al servicio al cliente y generar urgencias e ineficiencias en las operaciones.

Las soluciones tradicionales para la gestión de pedidos suelen estar diseñadas de manera estándar y no siempre se adaptan eficazmente a las necesidades específicas de cada situación o empresa. Además, en el contexto de redes de ventas colaborativas, puede ser aún más difícil diseñar procesos efectivos.

Nuestros investigadores ofrecen asesoramiento y diseño personalizado de procesos de gestión de pedidos y compromiso de pedidos. Consideran las particularidades de cada situación, ya sea en entornos tradicionales uniempresa o en redes colaborativas de ventas. Esto garantiza que los procesos sean eficientes y se adapten perfectamente a las necesidades del cliente, mejorando así la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Responsable científico

Alarcón Valero Faustino

Participantes

Alarcón Valero Faustino, Alemany Díaz María del Mar, Ortiz Bas Ángel

Aplicaciones

La creación de nuevos procesos de gestión de pedidos/comprometer pedidos, permiten analizar en qué medida la empresa o cadena de suministro se puede comprometer con la propuesta de pedido del cliente. Se obtiene así el desarrollo de herramientas eficientes para la ayuda a la toma de decisiones que tienen lugar en los procesos de gestión de pedidos/comprometer pedidos de paquetes de productos/servicios complementarios.

Ventajas técnicas

Mejora de la eficiencia de los procesos
Mejora de la integración de las distintas empresas que componen la red de suministro
Mejora del servicio al cliente (respuestas más rápidas a las peticiones del cliente, información precisa para las negociaciones con el cliente, reducción de tiempos de entrega y fiabilidad de las promesas al cliente)

Beneficios que aporta

Los nuevos procesos y herramientas derivados de la aplicación de esta capacidad abordan la casuística completa de situaciones que se pueden dar en la propuesta de pedido en relación a fechas de entrega, lugares de entrega y dependencias de los componentes de un paquete de productos/servicios complementarios.

Experiencia relevante

Avalan la experiencia del CIGIP en este campo su participación en proyectos europeos y diversas comunicaciones presentadas en congresos nacionales e internacionales, tesis doctorales y artículos publicados en revistas internacionales de prestigio.