Resumen
La cantidad de usuarios de redes sociales y de usuarios que acceden a diferentes plataformas de redes sociales aumenta diariamente. Por esta razón, las personas influyentes en las redes sociales y las opiniones de los clientes en línea tienen una importancia cada vez mayor en las estrategias de marketing de las empresas. Todavía es necesario realizar más estudios sobre personas influyentes en las redes sociales y reseñas de clientes en línea, ya que son conceptos relativamente nuevos. El objetivo del estudio es descubrir el impacto de las personas influyentes en las redes sociales y las opiniones de los clientes en línea sobre la lealtad a la marca a través de la satisfacción y la confianza en la marca en la industria del turismo. Se distribuyó un cuestionario en línea a 768 encuestados en Jordania y España. Se comprobaron y codificaron los datos de 768 encuestados. Los datos de este estudio se analizaron utilizando los siguientes métodos estadísticos: el paquete estadístico para el software de ciencias sociales (SPSS, 26) y el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) con el software smart PLS (4.0) se utilizaron para realizar pruebas estadísticas y de hipótesis. En general, los resultados de esta investigación mostraron un impacto directo positivo significativo para las personas influyentes en las redes sociales y las opiniones de los clientes en línea sobre la satisfacción, la confianza y la lealtad a la marca. Los resultados mostraron que las opiniones de los clientes en línea eran el determinante más fuerte de la confianza en la marca, seguidas por las personas influyentes en las redes sociales. Además, los resultados mostraron que los influencers de las redes sociales eran el determinante más fuerte de la satisfacción de la marca, seguidos de las opiniones de los clientes en línea. Además, la satisfacción con la marca tiene un impacto positivo significativo en la confianza en la marca. Sin embargo, se encontró que la satisfacción con la marca no tiene ningún impacto significativo en la lealtad a la marca. Además, la confianza en la marca tuvo un impacto significativo y positivo en la lealtad a la marca. Además, las opiniones de los clientes en línea son el determinante más fuerte de la lealtad a la marca, seguidas por las personas influyentes en las redes sociales y la confianza en la marca. Los resultados del análisis de mediación indicaron que la confianza en la marca media parcialmente los efectos de las personas influyentes en las redes sociales y las opiniones de los clientes en línea sobre la lealtad a la marca. Sin embargo, la satisfacción con la marca no influyó en los efectos de las personas influyentes en las redes sociales y las opiniones de los clientes en línea sobre la lealtad a la marca.Además, los resultados del análisis de moderación indicaron que los efectos de las opiniones de los clientes en línea, la satisfacción de la marca y la confianza en la marca sobre la lealtad a la marca en España fueron significativamente más fuertes que en Jordania, lo que indica el efecto de moderación del país sobre estos efectos causales. Los resultados de la prueba comparativa indicaron que los valores medios de personas influyentes en las redes sociales, opiniones de clientes en línea,confianza en la marca y lealtad a la marca en España eran significativamente más fuertes que los de Jordania. Los estudios futuros deberían continuar estudiando a las personas influyentes en las redes sociales y las opiniones de los clientes en línea, ya que la literatura es escasa.
