Enquestes PEGASUS Informe 2021
Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)
Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)
2021
Mitjana
8,27
-0.06
2021
% Satisfacció
96,20 %
-1.2
Mitjana i % de satisfacció
Mitjana
Descriptor vs UPV
Satisfacció
Descriptor vs UPV
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)
Atributs
Atribut
Mitjana
Percentil
% Satisfacció
% Insatisfacció
Satisfacció general
8,27
58
96,20 %
3,80 %
Informació rebuda
8,01
46
95,02 %
4,98 %
Senzillesa dels mecanismes
8,11
54
96,07 %
3,93 %
Adequació dels terminis
8,20
61
95,02 %
4,98 %
Tracte rebut
8,72
56
98,45 %
1,55 %
Professionalitat
8,84
68
98,84 %
1,16 %
Mitjana
Percentil (de la mitjana)
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)
% Satisfacció
Satisfacció general per col·lectius
Nombre de respostes
364
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
197
167
364
% Ús
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
23,31 %
22,16 %
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)
Mitjana
Atribut
Mitjana
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
8,27
58
8,39
8,14
Informació rebuda
8,01
46
8,18
7,82
Senzillesa dels mecanismes
8,11
54
8,22
7,99
Adequació dels terminis
8,20
61
8,22
8,19
Tracte rebut
8,72
56
8,81
8,63
Professionalitat
8,84
68
8,83
8,85
Satisfacció
Atribut
% Satisfacció
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
96,20 %
97,68 %
94,53 %
Informació rebuda
95,02 %
97,06 %
92,72 %
Senzillesa dels mecanismes
96,07 %
97,50 %
94,44 %
Adequació dels terminis
95,02 %
96,65 %
93,18 %
Tracte rebut
98,45 %
99,62 %
97,13 %
Professionalitat
98,84 %
99,24 %
98,39 %
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)
Insatisfacció
Atribut
% Insatisfacció
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
3,80 %
2,32 %
5,47 %
Informació rebuda
4,98 %
2,94 %
7,28 %
Senzillesa dels mecanismes
3,93 %
2,50 %
5,56 %
Adequació dels terminis
4,98 %
3,35 %
6,82 %
Tracte rebut
1,55 %
0,38 %
2,87 %
Professionalitat
1,16 %
0,76 %
1,61 %