Encuestas PEGASUS Informe 2019
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
2019
Media
8,39
0.13
2019
% Satisfacción
96,36 %
0.70
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,39
72
96,36 %
3,64 %
Información recibida
8,06
61
94,15 %
5,85 %
Sencillez de los mecanismos
7,96
54
93,09 %
6,91 %
Adecuación de los plazos
8,23
72
95,06 %
4,94 %
Trato recibido
8,76
69
97,12 %
2,88 %
Profesionalidad
8,87
73
96,93 %
3,07 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
818
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
496
322
818
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
50,60 %
42,28 %
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,39
72
8,52
8,22
Información recibida
8,06
61
8,18
7,91
Sencillez de los mecanismos
7,96
54
8,01
7,89
Adecuación de los plazos
8,23
72
8,34
8,09
Trato recibido
8,76
69
8,86
8,65
Profesionalidad
8,87
73
8,97
8,74
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
96,36 %
97,84 %
94,56 %
Información recibida
94,15 %
94,64 %
93,54 %
Sencillez de los mecanismos
93,09 %
94,02 %
91,95 %
Adecuación de los plazos
95,06 %
95,53 %
94,49 %
Trato recibido
97,12 %
98,43 %
95,52 %
Profesionalidad
96,93 %
98,28 %
95,29 %
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
3,64 %
2,16 %
5,44 %
Información recibida
5,85 %
5,36 %
6,46 %
Sencillez de los mecanismos
6,91 %
5,98 %
8,05 %
Adecuación de los plazos
4,94 %
4,47 %
5,51 %
Trato recibido
2,88 %
1,57 %
4,48 %
Profesionalidad
3,07 %
1,72 %
4,71 %