Encuestas PEGASUS Informe 2019
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
2019
Media
8,76
0.29
2019
% Satisfacción
99,51 %
0.97
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,76
88
99,51 %
0,49 %
Información recibida
8,64
84
98,14 %
1,86 %
Sencillez de los mecanismos
8,75
95
97,73 %
2,27 %
Adecuación de los plazos
8,48
85
96,35 %
3,65 %
Trato recibido
8,89
74
99,36 %
0,64 %
Profesionalidad
8,98
79
99,35 %
0,65 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
960
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
390
44
306
220
960
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
55,93 %
35,29 %
32,16 %
28,56 %
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,76
88
8,68
9,13
9,12
9,14
Información recibida
8,64
84
8,54
9,39
8,99
8,87
Sencillez de los mecanismos
8,75
95
8,67
9,26
9,01
9,09
Adecuación de los plazos
8,48
85
8,35
9,20
9,04
9,12
Trato recibido
8,89
74
8,83
9,20
9,10
9,23
Profesionalidad
8,98
79
8,92
9,30
9,23
9,24
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
99,51 %
99,52 %
100,00 %
99,49 %
98,49 %
Información recibida
98,14 %
97,89 %
100,00 %
99,50 %
98,06 %
Sencillez de los mecanismos
97,73 %
97,46 %
97,91 %
100,00 %
99,62 %
Adecuación de los plazos
96,35 %
95,64 %
100,00 %
99,75 %
99,24 %
Trato recibido
99,36 %
99,36 %
100,00 %
98,76 %
99,21 %
Profesionalidad
99,35 %
99,36 %
100,00 %
99,24 %
98,40 %
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
0,49 %
0,48 %
0,00 %
0,51 %
1,51 %
Información recibida
1,86 %
2,11 %
0,00 %
0,50 %
1,94 %
Sencillez de los mecanismos
2,27 %
2,54 %
2,09 %
0,00 %
0,38 %
Adecuación de los plazos
3,65 %
4,36 %
0,00 %
0,25 %
0,76 %
Trato recibido
0,64 %
0,64 %
0,00 %
1,24 %
0,79 %
Profesionalidad
0,65 %
0,64 %
0,00 %
0,76 %
1,60 %