Encuestas PEGASUS Informe 2021
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
2021
Media
8,64
-0.12
2021
% Satisfacción
98,81 %
-0.70
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,64
79
98,81 %
1,19 %
Información recibida
8,57
81
97,92 %
2,08 %
Sencillez de los mecanismos
8,38
77
95,97 %
4,03 %
Adecuación de los plazos
8,50
82
97,25 %
2,75 %
Trato recibido
8,76
58
97,79 %
2,21 %
Profesionalidad
8,90
72
98,41 %
1,59 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
1028
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
586
50
190
202
1028
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
38,14 %
22,98 %
21,23 %
23,51 %
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,64
79
8,56
8,91
9,10
9,08
Información recibida
8,57
81
8,50
8,91
8,84
8,93
Sencillez de los mecanismos
8,38
77
8,29
8,68
8,88
8,92
Adecuación de los plazos
8,50
82
8,40
8,91
8,96
9,10
Trato recibido
8,76
58
8,64
9,45
9,20
9,24
Profesionalidad
8,90
72
8,82
9,36
9,27
9,25
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
98,81 %
98,93 %
97,86 %
99,00 %
97,98 %
Información recibida
97,92 %
97,66 %
100,00 %
98,99 %
98,18 %
Sencillez de los mecanismos
95,97 %
95,58 %
97,86 %
98,14 %
97,55 %
Adecuación de los plazos
97,25 %
97,00 %
97,86 %
99,23 %
98,38 %
Trato recibido
97,79 %
97,58 %
100,00 %
98,56 %
97,49 %
Profesionalidad
98,41 %
98,27 %
100,00 %
99,00 %
97,91 %
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Préstamo bibliotecario, renovación, reserva, historial de préstamo
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
1,19 %
1,07 %
2,14 %
1,00 %
2,02 %
Información recibida
2,08 %
2,34 %
0,00 %
1,01 %
1,82 %
Sencillez de los mecanismos
4,03 %
4,42 %
2,14 %
1,86 %
2,45 %
Adecuación de los plazos
2,75 %
3,00 %
2,14 %
0,77 %
1,62 %
Trato recibido
2,21 %
2,42 %
0,00 %
1,44 %
2,51 %
Profesionalidad
1,59 %
1,73 %
0,00 %
1,00 %
2,09 %