Enquestes PEGASUS Informe 2021
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
2021
Mitjana
8,79
0.14
2021
% Satisfacció
99,40 %
-0.6
Mitjana i % de satisfacció
Mitjana
Descriptor vs UPV
Satisfacció
Descriptor vs UPV
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Atributs
Atribut
Mitjana
Percentil
% Satisfacció
% Insatisfacció
Satisfacció general
8,79
88
99,40 %
0,60 %
Informació rebuda
8,87
95
99,21 %
0,79 %
Senzillesa dels mecanismes
8,75
93
99,03 %
0,97 %
Adequació dels terminis
8,80
94
98,54 %
1,46 %
Tracte rebut
9,01
80
97,82 %
2,18 %
Professionalitat
9,11
86
98,20 %
1,80 %
Mitjana
Percentil (de la mitjana)
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
% Satisfacció
Satisfacció general per col·lectius
Nombre de respostes
248
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
140
20
58
30
248
% Ús
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
10,22 %
9,79 %
7,08 %
4,95 %
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Mitjana
Atribut
Mitjana
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
8,79
88
8,71
9,13
9,05
9,20
Informació rebuda
8,87
95
8,77
9,37
9,03
9,19
Senzillesa dels mecanismes
8,75
93
8,72
9,00
8,92
8,51
Adequació dels terminis
8,80
94
8,75
9,09
8,88
9,07
Tracte rebut
9,01
80
8,89
9,39
9,44
9,65
Professionalitat
9,11
86
9,01
9,49
9,44
9,65
Satisfacció
Atribut
% Satisfacció
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
99,40 %
99,25 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
Informació rebuda
99,21 %
99,21 %
100,00 %
97,29 %
100,00 %
Senzillesa dels mecanismes
99,03 %
99,21 %
100,00 %
96,11 %
97,28 %
Adequació dels terminis
98,54 %
98,61 %
100,00 %
96,01 %
97,28 %
Tracte rebut
97,82 %
97,24 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
Professionalitat
98,20 %
97,72 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
Enquestes PEGASUS Informe 2021
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Insatisfacció
Atribut
% Insatisfacció
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
0,60 %
0,75 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
Informació rebuda
0,79 %
0,79 %
0,00 %
2,71 %
0,00 %
Senzillesa dels mecanismes
0,97 %
0,79 %
0,00 %
3,89 %
2,72 %
Adequació dels terminis
1,46 %
1,39 %
0,00 %
3,99 %
2,72 %
Tracte rebut
2,18 %
2,76 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
Professionalitat
1,80 %
2,28 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %