Enquestes PEGASUS Informe 2018
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
2018
Mitjana
8,42
-0.15
2018
% Satisfacció
97,31 %
-1.1
Mitjana i % de satisfacció
Mitjana
Descriptor vs UPV
Satisfacció
Descriptor vs UPV
Enquestes PEGASUS Informe 2018
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Atributs
Atribut
Mitjana
Percentil
% Satisfacció
% Insatisfacció
Satisfacció general
8,42
79
97,31 %
2,69 %
Informació rebuda
8,29
83
95,98 %
4,02 %
Senzillesa dels mecanismes
8,31
82
95,66 %
4,34 %
Adequació dels terminis
8,25
85
96,73 %
3,27 %
Tracte rebut
8,66
71
97,51 %
2,49 %
Professionalitat
8,70
78
98,30 %
1,70 %
Mitjana
Percentil (de la mitjana)
Enquestes PEGASUS Informe 2018
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
% Satisfacció
Satisfacció general per col·lectius
Nombre de respostes
480
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
315
51
72
42
480
% Ús
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
13,43 %
12,15 %
8,18 %
6,47 %
Enquestes PEGASUS Informe 2018
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Mitjana
Atribut
Mitjana
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
8,42
79
8,27
8,86
9,29
9,13
Informació rebuda
8,29
83
8,14
8,70
9,15
9,07
Senzillesa dels mecanismes
8,31
82
8,18
8,73
9,13
8,63
Adequació dels terminis
8,25
85
8,09
8,58
9,18
9,27
Tracte rebut
8,66
71
8,51
9,11
9,50
9,17
Professionalitat
8,70
78
8,57
9,09
9,53
9,24
Satisfacció
Atribut
% Satisfacció
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
97,31 %
96,70 %
100,00 %
98,95 %
100,00 %
Informació rebuda
95,98 %
95,33 %
98,31 %
97,90 %
100,00 %
Senzillesa dels mecanismes
95,66 %
95,08 %
98,28 %
98,95 %
95,93 %
Adequació dels terminis
96,73 %
96,30 %
98,14 %
97,90 %
100,00 %
Tracte rebut
97,51 %
97,19 %
98,28 %
98,95 %
100,00 %
Professionalitat
98,30 %
97,94 %
100,00 %
98,95 %
100,00 %
Enquestes PEGASUS Informe 2018
Informació i consultes en les biblioteques: mostradors, "La biblioteca respon", xat, telèfon, i sessions personalitzades de cerca d'informació
Insatisfacció
Atribut
% Insatisfacció
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacció general
2,69 %
3,30 %
0,00 %
1,05 %
0,00 %
Informació rebuda
4,02 %
4,67 %
1,69 %
2,10 %
0,00 %
Senzillesa dels mecanismes
4,34 %
4,92 %
1,72 %
1,05 %
4,07 %
Adequació dels terminis
3,27 %
3,70 %
1,86 %
2,10 %
0,00 %
Tracte rebut
2,49 %
2,81 %
1,72 %
1,05 %
0,00 %
Professionalitat
1,70 %
2,06 %
0,00 %
1,05 %
0,00 %