Encuestas PEGASUS Informe 2021
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
2021
Media
8,27
-0.06
2021
% Satisfacción
96,20 %
-1.2
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,27
58
96,20 %
3,80 %
Información recibida
8,01
46
95,02 %
4,98 %
Sencillez de los mecanismos
8,11
54
96,07 %
3,93 %
Adecuación de los plazos
8,20
61
95,02 %
4,98 %
Trato recibido
8,72
56
98,45 %
1,55 %
Profesionalidad
8,84
68
98,84 %
1,16 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
364
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
197
167
364
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
23,31 %
22,16 %
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,27
58
8,39
8,14
Información recibida
8,01
46
8,18
7,82
Sencillez de los mecanismos
8,11
54
8,22
7,99
Adecuación de los plazos
8,20
61
8,22
8,19
Trato recibido
8,72
56
8,81
8,63
Profesionalidad
8,84
68
8,83
8,85
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
96,20 %
97,68 %
94,53 %
Información recibida
95,02 %
97,06 %
92,72 %
Sencillez de los mecanismos
96,07 %
97,50 %
94,44 %
Adecuación de los plazos
95,02 %
96,65 %
93,18 %
Trato recibido
98,45 %
99,62 %
97,13 %
Profesionalidad
98,84 %
99,24 %
98,39 %
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
3,80 %
2,32 %
5,47 %
Información recibida
4,98 %
2,94 %
7,28 %
Sencillez de los mecanismos
3,93 %
2,50 %
5,56 %
Adecuación de los plazos
4,98 %
3,35 %
6,82 %
Trato recibido
1,55 %
0,38 %
2,87 %
Profesionalidad
1,16 %
0,76 %
1,61 %