Encuestas PEGASUS Informe 2023
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
2023
Media
8,53
0.21
2023
% Satisfacción
97,11 %
-0.39
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2023
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,53
66
97,11 %
2,89 %
Información recibida
8,37
59
96,20 %
3,80 %
Sencillez de los mecanismos
8,30
52
95,93 %
4,07 %
Adecuación de los plazos
8,38
61
95,97 %
4,03 %
Trato recibido
8,75
50
96,91 %
3,09 %
Profesionalidad
8,83
52
96,59 %
3,41 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2023
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
267
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
147
120
267
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
23,18 %
19,91 %
Encuestas PEGASUS Informe 2023
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,53
66
8,61
8,43
Información recibida
8,37
59
8,49
8,22
Sencillez de los mecanismos
8,30
52
8,46
8,11
Adecuación de los plazos
8,38
61
8,49
8,25
Trato recibido
8,75
50
8,86
8,62
Profesionalidad
8,83
52
8,96
8,67
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
97,11 %
98,61 %
95,27 %
Información recibida
96,20 %
99,06 %
92,70 %
Sencillez de los mecanismos
95,93 %
98,03 %
93,36 %
Adecuación de los plazos
95,97 %
98,13 %
93,33 %
Trato recibido
96,91 %
99,05 %
94,28 %
Profesionalidad
96,59 %
99,06 %
93,57 %
Encuestas PEGASUS Informe 2023
Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
2,89 %
1,39 %
4,73 %
Información recibida
3,80 %
0,94 %
7,30 %
Sencillez de los mecanismos
4,07 %
1,97 %
6,64 %
Adecuación de los plazos
4,03 %
1,87 %
6,67 %
Trato recibido
3,09 %
0,95 %
5,72 %
Profesionalidad
3,41 %
0,94 %
6,43 %