Encuestas PEGASUS Informe 2018
Información y consultas en las bibliotecas: mostradores, ''La biblioteca responde'', chat, teléfono, y sesiones personalizadas de búsqueda de información
Información y consultas en las bibliotecas: mostradores, ''La biblioteca responde'', chat, teléfono, y sesiones personalizadas de búsqueda de información
2018
Media
8,42
-0.15
2018
% Satisfacción
97,31 %
-1.1
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2018
Información y consultas en las bibliotecas: mostradores, ''La biblioteca responde'', chat, teléfono, y sesiones personalizadas de búsqueda de información
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,42
79
97,31 %
2,69 %
Información recibida
8,29
83
95,98 %
4,02 %
Sencillez de los mecanismos
8,31
82
95,66 %
4,34 %
Adecuación de los plazos
8,25
85
96,73 %
3,27 %
Trato recibido
8,66
71
97,51 %
2,49 %
Profesionalidad
8,70
78
98,30 %
1,70 %
Media
Percentil (de la media)
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Información y consultas en las bibliotecas: mostradores, ''La biblioteca responde'', chat, teléfono, y sesiones personalizadas de búsqueda de información
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
480
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
315
51
72
42
480
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
13,43 %
12,15 %
8,18 %
6,47 %
Encuestas PEGASUS Informe 2018
Información y consultas en las bibliotecas: mostradores, ''La biblioteca responde'', chat, teléfono, y sesiones personalizadas de búsqueda de información
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,42
79
8,27
8,86
9,29
9,13
Información recibida
8,29
83
8,14
8,70
9,15
9,07
Sencillez de los mecanismos
8,31
82
8,18
8,73
9,13
8,63
Adecuación de los plazos
8,25
85
8,09
8,58
9,18
9,27
Trato recibido
8,66
71
8,51
9,11
9,50
9,17
Profesionalidad
8,70
78
8,57
9,09
9,53
9,24
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
97,31 %
96,70 %
100,00 %
98,95 %
100,00 %
Información recibida
95,98 %
95,33 %
98,31 %
97,90 %
100,00 %
Sencillez de los mecanismos
95,66 %
95,08 %
98,28 %
98,95 %
95,93 %
Adecuación de los plazos
96,73 %
96,30 %
98,14 %
97,90 %
100,00 %
Trato recibido
97,51 %
97,19 %
98,28 %
98,95 %
100,00 %
Profesionalidad
98,30 %
97,94 %
100,00 %
98,95 %
100,00 %
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Información y consultas en las bibliotecas: mostradores, ''La biblioteca responde'', chat, teléfono, y sesiones personalizadas de búsqueda de información
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
2,69 %
3,30 %
0,00 %
1,05 %
0,00 %
Información recibida
4,02 %
4,67 %
1,69 %
2,10 %
0,00 %
Sencillez de los mecanismos
4,34 %
4,92 %
1,72 %
1,05 %
4,07 %
Adecuación de los plazos
3,27 %
3,70 %
1,86 %
2,10 %
0,00 %
Trato recibido
2,49 %
2,81 %
1,72 %
1,05 %
0,00 %
Profesionalidad
1,70 %
2,06 %
0,00 %
1,05 %
0,00 %