Encuestas PEGASUS Informe 2018
Sugerencias, quejas y felicitaciones a través de la plataforma informática del sistema SQF
Sugerencias, quejas y felicitaciones a través de la plataforma informática del sistema SQF
2018
Media
6,84
-0.22
2018
% Satisfacción
87,28 %
-1.5
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2018
Sugerencias, quejas y felicitaciones a través de la plataforma informática del sistema SQF
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
6,84
8
87,28 %
12,72 %
Información recibida
6,81
12
84,79 %
15,21 %
Sencillez de los mecanismos
7,16
23
90,50 %
9,50 %
Adecuación de los plazos
7,00
26
89,07 %
10,93 %
Trato recibido
7,38
7
90,35 %
9,65 %
Profesionalidad
7,26
3
87,25 %
12,75 %
Media
Percentil (de la media)
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Sugerencias, quejas y felicitaciones a través de la plataforma informática del sistema SQF
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
305
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
140
26
112
27
305
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
6,52 %
6,40 %
11,24 %
3,94 %
Encuestas PEGASUS Informe 2018
Sugerencias, quejas y felicitaciones a través de la plataforma informática del sistema SQF
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
6,84
8
6,75
6,95
7,39
6,54
Información recibida
6,81
12
6,80
6,54
7,12
6,69
Sencillez de los mecanismos
7,16
23
7,25
6,67
7,27
6,58
Adecuación de los plazos
7,00
26
6,91
7,28
7,38
6,78
Trato recibido
7,38
7
7,29
7,50
8,01
6,89
Profesionalidad
7,26
3
7,10
7,50
8,06
6,86
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
87,28 %
87,79 %
84,00 %
89,93 %
79,31 %
Información recibida
84,79 %
84,56 %
82,69 %
87,49 %
85,40 %
Sencillez de los mecanismos
90,50 %
91,66 %
91,26 %
88,32 %
77,58 %
Adecuación de los plazos
89,07 %
88,89 %
95,03 %
88,26 %
81,28 %
Trato recibido
90,35 %
90,41 %
90,52 %
92,61 %
82,91 %
Profesionalidad
87,25 %
86,58 %
90,86 %
91,77 %
77,25 %
Encuestas PEGASUS Informe 2018
Sugerencias, quejas y felicitaciones a través de la plataforma informática del sistema SQF
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
12,72 %
12,21 %
16,00 %
10,07 %
20,69 %
Información recibida
15,21 %
15,44 %
17,31 %
12,51 %
14,60 %
Sencillez de los mecanismos
9,50 %
8,34 %
8,74 %
11,68 %
22,42 %
Adecuación de los plazos
10,93 %
11,11 %
4,97 %
11,74 %
18,72 %
Trato recibido
9,65 %
9,59 %
9,48 %
7,39 %
17,09 %
Profesionalidad
12,75 %
13,42 %
9,14 %
8,23 %
22,75 %