Encuestas PEGASUS Informe 2016
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
2016
Media
8,02
0.83
2016
% Satisfacción
94,66 %
2.3
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2016
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,02
72
94,66 %
5,34 %
Información recibida
7,72
64
93,26 %
6,74 %
Sencillez de los mecanismos
7,82
68
93,47 %
6,53 %
Adecuación de los plazos
7,76
71
92,67 %
7,33 %
Trato recibido
8,42
69
96,31 %
3,69 %
Profesionalidad
8,42
71
96,23 %
3,77 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2016
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
984
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
545
439
984
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
48,23 %
48,60 %
Encuestas PEGASUS Informe 2016
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,02
72
8,18
7,93
Información recibida
7,72
64
7,85
7,65
Sencillez de los mecanismos
7,82
68
7,89
7,79
Adecuación de los plazos
7,76
71
7,82
7,73
Trato recibido
8,42
69
8,54
8,35
Profesionalidad
8,42
71
8,57
8,34
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
94,66 %
97,46 %
93,09 %
Información recibida
93,26 %
96,19 %
91,63 %
Sencillez de los mecanismos
93,47 %
94,81 %
92,72 %
Adecuación de los plazos
92,67 %
95,08 %
91,32 %
Trato recibido
96,31 %
97,61 %
95,59 %
Profesionalidad
96,23 %
98,07 %
95,20 %
Encuestas PEGASUS Informe 2016
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
5,34 %
2,54 %
6,91 %
Información recibida
6,74 %
3,81 %
8,37 %
Sencillez de los mecanismos
6,53 %
5,19 %
7,28 %
Adecuación de los plazos
7,33 %
4,92 %
8,68 %
Trato recibido
3,69 %
2,39 %
4,41 %
Profesionalidad
3,77 %
1,93 %
4,80 %