Encuestas PEGASUS Informe 2021
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
2021
Media
8,67
0.28
2021
% Satisfacción
97,57 %
1.2
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
8,67
80
97,57 %
2,43 %
Información recibida
8,48
76
96,96 %
3,04 %
Sencillez de los mecanismos
8,31
70
95,76 %
4,24 %
Adecuación de los plazos
8,47
80
96,60 %
3,40 %
Trato recibido
9,06
85
98,60 %
1,40 %
Profesionalidad
9,06
83
98,50 %
1,50 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
879
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
493
386
879
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
55,05 %
47,84 %
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
8,67
80
8,76
8,56
Información recibida
8,48
76
8,48
8,48
Sencillez de los mecanismos
8,31
70
8,44
8,15
Adecuación de los plazos
8,47
80
8,50
8,44
Trato recibido
9,06
85
9,10
9,03
Profesionalidad
9,06
83
9,01
9,11
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
97,57 %
98,90 %
95,92 %
Información recibida
96,96 %
97,64 %
96,11 %
Sencillez de los mecanismos
95,76 %
97,70 %
93,35 %
Adecuación de los plazos
96,60 %
97,51 %
95,49 %
Trato recibido
98,60 %
98,75 %
98,41 %
Profesionalidad
98,50 %
98,75 %
98,19 %
Encuestas PEGASUS Informe 2021
Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
2,43 %
1,10 %
4,08 %
Información recibida
3,04 %
2,36 %
3,89 %
Sencillez de los mecanismos
4,24 %
2,30 %
6,65 %
Adecuación de los plazos
3,40 %
2,49 %
4,51 %
Trato recibido
1,40 %
1,25 %
1,59 %
Profesionalidad
1,50 %
1,25 %
1,81 %