Encuestas PEGASUS Informe 2019
Gestión del Sistema SQF (sugerencias, quejas y felicitaciones) por parte del Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (SEPQ)
Gestión del Sistema SQF (sugerencias, quejas y felicitaciones) por parte del Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (SEPQ)
2019
Media
7,95
-0.38
2019
% Satisfacción
97,98 %
3.6
Media y % Satisfacción
Media
Descriptor vs UPV
Satisfacción
Descriptor vs UPV
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Gestión del Sistema SQF (sugerencias, quejas y felicitaciones) por parte del Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (SEPQ)
Atributos
Atributo
Media
Percentil
% Satisfacción
% Insatisfacción
Satisfacción general
7,95
28
97,98 %
2,02 %
Información recibida
7,30
24
91,79 %
8,21 %
Sencillez de los mecanismos
7,46
28
93,81 %
6,19 %
Adecuación de los plazos
8,01
37
96,03 %
3,97 %
Trato recibido
8,59
28
97,84 %
2,16 %
Profesionalidad
8,61
28
97,84 %
2,16 %
Media
Percentil (de la media)
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Gestión del Sistema SQF (sugerencias, quejas y felicitaciones) por parte del Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (SEPQ)
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas
51
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
TOTAL
15
4
3
9
20
51
% Uso
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
20,55 %
3,85 %
8,82 %
75,00 %
60,61 %
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Gestión del Sistema SQF (sugerencias, quejas y felicitaciones) por parte del Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (SEPQ)
Media
Atributo
Media
Percentil
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
7,95
28
8,17
8,75
7,50
8,33
7,63
Información recibida
7,30
24
7,33
8,75
7,50
8,06
6,75
Sencillez de los mecanismos
7,46
28
7,67
8,75
7,50
8,06
6,88
Adecuación de los plazos
8,01
37
8,50
7,50
7,50
8,33
7,75
Trato recibido
8,59
28
8,57
9,38
7,50
9,17
8,50
Profesionalidad
8,61
28
8,57
9,38
8,33
9,17
8,38
Satisfacción
Atributo
% Satisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
97,98 %
93,33 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
Información recibida
91,79 %
86,67 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
90,00 %
Sencillez de los mecanismos
93,81 %
93,33 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
90,00 %
Adecuación de los plazos
96,03 %
93,33 %
75,00 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
Trato recibido
97,84 %
92,86 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
Profesionalidad
97,84 %
92,86 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
100,00 %
Encuestas PEGASUS Informe 2019
Gestión del Sistema SQF (sugerencias, quejas y felicitaciones) por parte del Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (SEPQ)
Insatisfacción
Atributo
% Insatisfacción
ALUC
ALUD
PAS
PDI
CESP
EREC
EDCEN
EDDEP
DIRINS
ADMCEN
RESUD
Satisfacción general
2,02 %
6,67 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
Información recibida
8,21 %
13,33 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
10,00 %
Sencillez de los mecanismos
6,19 %
6,67 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
10,00 %
Adecuación de los plazos
3,97 %
6,67 %
25,00 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
Trato recibido
2,16 %
7,14 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
Profesionalidad
2,16 %
7,14 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %
0,00 %