Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)

Enquestes PEGASUS 2018

Descriptor 64

  Versió imprimible de l'informe de descriptor
2018
Mitjana

8,08

-0.14
2018
% Satisfacció

95,12 %

-2.4
Mitjana i % de satisfacció
Mitjana Descriptor vs UPV
Satisfacció Descriptor vs UPV
Atributs
Atribut Mitjana Percentil % Satisfacció % Insatisfacció
Satisfacció general 8,08 66 95,12 % 4,88 %
Informació rebuda 7,79 59 93,85 % 6,15 %
Senzillesa dels mecanismes 7,84 61 94,52 % 5,48 %
Adequació dels terminis 8,04 76 94,86 % 5,14 %
Tracte rebut 8,40 59 94,92 % 5,08 %
Professionalitat 8,45 57 96,40 % 3,60 %
Mitjana
Percentil (de la mitjana)
% Satisfacció
Satisfacció general per col·lectius
Nombre de respostes

413

ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD TOTAL
211 202

413
% Ús
ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
22,48 % 24,58 %
Mitjana
Atribut Mitjana Percentil ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 8,08 66 8,18 7,99
Informació rebuda 7,79 59 7,87 7,72
Senzillesa dels mecanismes 7,84 61 7,95 7,75
Adequació dels terminis 8,04 76 8,14 7,96
Tracte rebut 8,40 59 8,49 8,33
Professionalitat 8,45 57 8,56 8,36
Satisfacció
Atribut % Satisfacció ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 95,12 % 96,52 % 93,91 %
Informació rebuda 93,85 % 95,24 % 92,64 %
Senzillesa dels mecanismes 94,52 % 95,61 % 93,56 %
Adequació dels terminis 94,86 % 97,13 % 92,88 %
Tracte rebut 94,92 % 97,87 % 92,36 %
Professionalitat 96,40 % 97,87 % 95,13 %
Insatisfacció
Atribut % Insatisfacció ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 4,88 % 3,48 % 6,09 %
Informació rebuda 6,15 % 4,76 % 7,36 %
Senzillesa dels mecanismes 5,48 % 4,39 % 6,44 %
Adequació dels terminis 5,14 % 2,87 % 7,12 %
Tracte rebut 5,08 % 2,13 % 7,64 %
Professionalitat 3,60 % 2,13 % 4,87 %