Telefonia mòbil, fixa i línies de dades (altes, avaries, portabilitat, renovació...)

Enquestes PEGASUS 2021

Descriptor 64

  Versió imprimible de l'informe de descriptor
2021
Mitjana

8,27

-0.06
2021
% Satisfacció

96,20 %

-1.2
Mitjana i % de satisfacció
Mitjana Descriptor vs UPV
Satisfacció Descriptor vs UPV
Atributs
Atribut Mitjana Percentil % Satisfacció % Insatisfacció
Satisfacció general 8,27 58 96,20 % 3,80 %
Informació rebuda 8,01 46 95,02 % 4,98 %
Senzillesa dels mecanismes 8,11 54 96,07 % 3,93 %
Adequació dels terminis 8,20 61 95,02 % 4,98 %
Tracte rebut 8,72 56 98,45 % 1,55 %
Professionalitat 8,84 68 98,84 % 1,16 %
Mitjana
Percentil (de la mitjana)
% Satisfacció
Satisfacció general per col·lectius
Nombre de respostes

364

ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD TOTAL
197 167

364
% Ús
ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
23,31 % 22,16 %
Mitjana
Atribut Mitjana Percentil ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 8,27 58 8,39 8,14
Informació rebuda 8,01 46 8,18 7,82
Senzillesa dels mecanismes 8,11 54 8,22 7,99
Adequació dels terminis 8,20 61 8,22 8,19
Tracte rebut 8,72 56 8,81 8,63
Professionalitat 8,84 68 8,83 8,85
Satisfacció
Atribut % Satisfacció ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 96,20 % 97,68 % 94,53 %
Informació rebuda 95,02 % 97,06 % 92,72 %
Senzillesa dels mecanismes 96,07 % 97,50 % 94,44 %
Adequació dels terminis 95,02 % 96,65 % 93,18 %
Tracte rebut 98,45 % 99,62 % 97,13 %
Professionalitat 98,84 % 99,24 % 98,39 %
Insatisfacció
Atribut % Insatisfacció ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 3,80 % 2,32 % 5,47 %
Informació rebuda 4,98 % 2,94 % 7,28 %
Senzillesa dels mecanismes 3,93 % 2,50 % 5,56 %
Adequació dels terminis 4,98 % 3,35 % 6,82 %
Tracte rebut 1,55 % 0,38 % 2,87 %
Professionalitat 1,16 % 0,76 % 1,61 %