Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)

Encuestas PEGASUS 2019

Descriptor 64

  Versión imprimible del informe de descriptor
2019
Media

8,33

0.25
2019
% Satisfacción

97,41 %

2.3
Media y % Satisfacción
Media Descriptor vs UPV
Satisfacción Descriptor vs UPV
Atributos
Atributo Media Percentil % Satisfacción % Insatisfacción
Satisfacción general 8,33 66 97,41 % 2,59 %
Información recibida 7,98 57 94,53 % 5,47 %
Sencillez de los mecanismos 8,07 58 95,17 % 4,83 %
Adecuación de los plazos 8,32 78 96,85 % 3,15 %
Trato recibido 8,59 55 96,88 % 3,12 %
Profesionalidad 8,71 66 98,53 % 1,47 %
Media
Percentil (de la media)
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas

382

ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD TOTAL
185 197

382
% Uso
ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
19,65 % 25,41 %
Media
Atributo Media Percentil ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 8,33 66 8,30 8,35
Información recibida 7,98 57 7,92 8,02
Sencillez de los mecanismos 8,07 58 7,95 8,16
Adecuación de los plazos 8,32 78 8,26 8,37
Trato recibido 8,59 55 8,62 8,58
Profesionalidad 8,71 66 8,74 8,68
Satisfacción
Atributo % Satisfacción ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 97,41 % 97,90 % 97,02 %
Información recibida 94,53 % 95,41 % 93,84 %
Sencillez de los mecanismos 95,17 % 96,33 % 94,26 %
Adecuación de los plazos 96,85 % 96,25 % 97,33 %
Trato recibido 96,88 % 97,92 % 96,05 %
Profesionalidad 98,53 % 98,71 % 98,39 %
Insatisfacción
Atributo % Insatisfacción ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 2,59 % 2,10 % 2,98 %
Información recibida 5,47 % 4,59 % 6,16 %
Sencillez de los mecanismos 4,83 % 3,67 % 5,74 %
Adecuación de los plazos 3,15 % 3,75 % 2,67 %
Trato recibido 3,12 % 2,08 % 3,95 %
Profesionalidad 1,47 % 1,29 % 1,61 %