Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación, ...)

Encuestas PEGASUS 2018

Descriptor 64

2018
Media

8,08

-0.14
2018
% Satisfacción

95,12 %

-2.4
Media y % Satisfacción
Media Descriptor vs UPV
Satisfacción Descriptor vs UPV
Atributos
Atributo Media Percentil % Satisfacción % Insatisfacción
Satisfacción general 8,08 66 95,12 % 4,88 %
Información recibida 7,79 59 93,85 % 6,15 %
Sencillez de los mecanismos 7,84 61 94,52 % 5,48 %
Adecuación de los plazos 8,04 76 94,86 % 5,14 %
Trato recibido 8,40 59 94,92 % 5,08 %
Profesionalidad 8,45 57 96,40 % 3,60 %
Media
Percentil (de la media)
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas

413

ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD TOTAL
211 202

413

% Uso
ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
22,48 % 24,58 %
Media
Atributo Media Percentil ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 8,08 66 8,18 7,99
Información recibida 7,79 59 7,87 7,72
Sencillez de los mecanismos 7,84 61 7,95 7,75
Adecuación de los plazos 8,04 76 8,14 7,96
Trato recibido 8,40 59 8,49 8,33
Profesionalidad 8,45 57 8,56 8,36
Satisfacción
Atributo % Satisfacción ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 95,12 % 96,52 % 93,91 %
Información recibida 93,85 % 95,24 % 92,64 %
Sencillez de los mecanismos 94,52 % 95,61 % 93,56 %
Adecuación de los plazos 94,86 % 97,13 % 92,88 %
Trato recibido 94,92 % 97,87 % 92,36 %
Profesionalidad 96,40 % 97,87 % 95,13 %
Insatisfacción
Atributo % Insatisfacción ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 4,88 % 3,48 % 6,09 %
Información recibida 6,15 % 4,76 % 7,36 %
Sencillez de los mecanismos 5,48 % 4,39 % 6,44 %
Adecuación de los plazos 5,14 % 2,87 % 7,12 %
Trato recibido 5,08 % 2,13 % 7,64 %
Profesionalidad 3,60 % 2,13 % 4,87 %