Telefonía móvil, fija y líneas de datos (altas, averías, portabilidad, renovación...)

Encuestas PEGASUS 2021

Descriptor 64

  Versión imprimible del informe de descriptor
2021
Media

8,27

-0.06
2021
% Satisfacción

96,20 %

-1.2
Media y % Satisfacción
Media Descriptor vs UPV
Satisfacción Descriptor vs UPV
Atributos
Atributo Media Percentil % Satisfacción % Insatisfacción
Satisfacción general 8,27 58 96,20 % 3,80 %
Información recibida 8,01 46 95,02 % 4,98 %
Sencillez de los mecanismos 8,11 54 96,07 % 3,93 %
Adecuación de los plazos 8,20 61 95,02 % 4,98 %
Trato recibido 8,72 56 98,45 % 1,55 %
Profesionalidad 8,84 68 98,84 % 1,16 %
Media
Percentil (de la media)
% Satisfacción
Satisfacción General por Colectivos
Número de respuestas

364

ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD TOTAL
197 167

364
% Uso
ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
23,31 % 22,16 %
Media
Atributo Media Percentil ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 8,27 58 8,39 8,14
Información recibida 8,01 46 8,18 7,82
Sencillez de los mecanismos 8,11 54 8,22 7,99
Adecuación de los plazos 8,20 61 8,22 8,19
Trato recibido 8,72 56 8,81 8,63
Profesionalidad 8,84 68 8,83 8,85
Satisfacción
Atributo % Satisfacción ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 96,20 % 97,68 % 94,53 %
Información recibida 95,02 % 97,06 % 92,72 %
Sencillez de los mecanismos 96,07 % 97,50 % 94,44 %
Adecuación de los plazos 95,02 % 96,65 % 93,18 %
Trato recibido 98,45 % 99,62 % 97,13 %
Profesionalidad 98,84 % 99,24 % 98,39 %
Insatisfacción
Atributo % Insatisfacción ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacción general 3,80 % 2,32 % 5,47 %
Información recibida 4,98 % 2,94 % 7,28 %
Sencillez de los mecanismos 3,93 % 2,50 % 5,56 %
Adecuación de los plazos 4,98 % 3,35 % 6,82 %
Trato recibido 1,55 % 0,38 % 2,87 %
Profesionalidad 1,16 % 0,76 % 1,61 %