Consultes i incidències en serveis informàtics per part del Centre d'Atenció a Usuaris de l'ASIC

Enquestes PEGASUS 2016

Descriptor 91

  Versió imprimible de l'informe de descriptor
2016
Mitjana

8,02

0.83
2016
% Satisfacció

94,66 %

2.3
Mitjana i % de satisfacció
Mitjana Descriptor vs UPV
Satisfacció Descriptor vs UPV
Atributs
Atribut Mitjana Percentil % Satisfacció % Insatisfacció
Satisfacció general 8,02 72 94,66 % 5,34 %
Informació rebuda 7,72 64 93,26 % 6,74 %
Senzillesa dels mecanismes 7,82 68 93,47 % 6,53 %
Adequació dels terminis 7,76 71 92,67 % 7,33 %
Tracte rebut 8,42 69 96,31 % 3,69 %
Professionalitat 8,42 71 96,23 % 3,77 %
Mitjana
Percentil (de la mitjana)
% Satisfacció
Satisfacció general per col·lectius
Nombre de respostes

984

ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD TOTAL
545 439

984
% Ús
ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
48,23 % 48,60 %
Mitjana
Atribut Mitjana Percentil ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 8,02 72 8,18 7,93
Informació rebuda 7,72 64 7,85 7,65
Senzillesa dels mecanismes 7,82 68 7,89 7,79
Adequació dels terminis 7,76 71 7,82 7,73
Tracte rebut 8,42 69 8,54 8,35
Professionalitat 8,42 71 8,57 8,34
Satisfacció
Atribut % Satisfacció ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 94,66 % 97,46 % 93,09 %
Informació rebuda 93,26 % 96,19 % 91,63 %
Senzillesa dels mecanismes 93,47 % 94,81 % 92,72 %
Adequació dels terminis 92,67 % 95,08 % 91,32 %
Tracte rebut 96,31 % 97,61 % 95,59 %
Professionalitat 96,23 % 98,07 % 95,20 %
Insatisfacció
Atribut % Insatisfacció ALUC ALUD PAS PDI CESP EREC EDCEN EDDEP DIRINS ADMCEN RESUD
Satisfacció general 5,34 % 2,54 % 6,91 %
Informació rebuda 6,74 % 3,81 % 8,37 %
Senzillesa dels mecanismes 6,53 % 5,19 % 7,28 %
Adequació dels terminis 7,33 % 4,92 % 8,68 %
Tracte rebut 3,69 % 2,39 % 4,41 %
Professionalitat 3,77 % 1,93 % 4,80 %